Chính Sách Bảo Hành – Trong lĩnh vực nhôm kính, việc tạo ra một sản phẩm đẹp, bền bỉ chỉ là bước khởi đầu. Điều thực sự định hình nên uy tín của một thương hiệu chính là sự tận tâm và trách nhiệm sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện. Tại Nhôm Kính Hồng Phát, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, mà còn gửi gắm một lời hứa dài lâu thông qua Chính sách Bảo hành và Hậu mãi chu đáo.
Chính sách này không phải là một thủ tục bắt buộc, mà là minh chứng rõ ràng nhất cho niềm tin của chúng tôi vào chất lượng công trình mà mình đã xây dựng. Chúng tôi mời quý khách hàng cùng tìm hiểu chi tiết về những cam kết mà Hồng Phát mang lại, đảm bảo sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng.
🤝 Tầm Quan Trọng Và Lời Cam Kết Trong Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành là thước đo cho sự nghiêm túc và chuyên nghiệp của bất kỳ đơn vị cung cấp nào. Đối với Hồng Phát, đây là một phần không thể thiếu trong chu trình phục vụ khách hàng.
Khẳng định chất lượng sản phẩm và uy tín của Hồng Phát
Một chính sách bảo hành dài hạn, rõ ràng là cách chúng tôi ngầm khẳng định rằng, sản phẩm nhôm kính do Hồng Phát cung cấp đã trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt từ khâu chọn vật liệu đầu vào đến lắp đặt hoàn thiện. Khi dám đưa ra cam kết bảo hành, tức là chúng tôi hoàn toàn tự tin vào độ bền, độ kín khít và sự ổn định của hệ thống. Uy tín của Hồng Phát được xây dựng không chỉ qua những lời quảng cáo, mà còn thông qua những hành động trách nhiệm cụ thể sau bán hàng.
Thời gian bảo hành cụ thể cho các dòng sản phẩm chính
Để đảm bảo tính minh bạch và cụ thể, thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau cho từng nhóm vật tư cấu thành nên bộ sản phẩm nhôm kính của bạn:
-
Hệ Khung Nhôm (Profile): Bảo hành 12 tháng về độ bền kết cấu, màu sắc và hiện tượng oxy hóa (Tùy thuộc vào thương hiệu nhôm như Xingfa, Việt Pháp, PMA…).
-
Kính (Glass): Bảo hành 12 – 24 tháng đối với các lỗi liên quan đến sản xuất kính hộp, kính dán an toàn (Ví dụ: hiện tượng hấp hơi, mờ đục bên trong kính hộp, bong keo dán).
-
Phụ Kiện Kim Khí (Hardware): Bảo hành 12-36 tháng về chức năng vận hành, độ bền cơ học và các lỗi do nhà sản xuất (Bản lề, tay nắm, khóa, chốt…).
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng tham khảo chi tiết thời gian bảo hành chính thức được ghi rõ trong Hợp đồng/Phiếu bảo hành khi bàn giao công trình.
Sự khác biệt trong dịch vụ bảo hành so với các đơn vị khác
Hồng Phát hiểu rằng, tốc độ và thái độ phục vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
-
Tốc độ phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
-
Đội ngũ chuyên trách: Đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành là những người đã trực tiếp thi công, hiểu rõ về kết cấu công trình của bạn, giúp việc chẩn đoán và khắc phục sự cố trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
-
Tôn trọng thời gian khách hàng: Chúng tôi luôn sắp xếp lịch hẹn kiểm tra, sửa chữa linh hoạt, cố gắng không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt và công việc hàng ngày của gia đình bạn.
Ý nghĩa của việc bảo hành đối với trải nghiệm và niềm tin khách hàng
Bảo hành không phải là chi phí, mà là sự đầu tư vào mối quan hệ lâu dài. Khi biết rằng mình được bảo vệ bởi một chính sách rõ ràng, khách hàng sẽ có trải nghiệm sử dụng sản phẩm trọn vẹn và an tâm hơn. Niềm tin này là tài sản vô giá đối với Hồng Phát, là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình.
📏 Phạm Vi Và Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Chi Tiết
Để đảm bảo tính công bằng và rõ ràng, chúng tôi xin trình bày chi tiết về phạm vi và các điều kiện để sản phẩm được hưởng chính sách bảo hành miễn phí.
Các trường hợp được áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành tận tâm của Hồng Phát sẽ được áp dụng miễn phí cho các sự cố xảy ra trong thời gian bảo hành và thuộc các lỗi sau:
-
Lỗi kỹ thuật: Các vấn đề phát sinh do lỗi trong quá trình gia công và lắp đặt của Hồng Phát (Ví dụ: cửa bị xệ, bị kẹt, độ kín khít không đạt chuẩn gây thấm nước do lỗi thi công gioăng/keo).
-
Lỗi vật liệu: Các hỏng hóc liên quan đến chất lượng vật liệu do nhà sản xuất (Ví dụ: bề mặt thanh nhôm bị bong tróc sơn, màu kính bị đổi màu bất thường, phụ kiện bị gãy vỡ do lỗi cấu tạo).
-
Lỗi lắp đặt: Các sai sót trong quá trình cố định, căn chỉnh hệ thống (Ví dụ: vít lắp đặt bị lỏng, cánh cửa bị vênh dẫn đến khó đóng mở).
Điều kiện bắt buộc để sản phẩm được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nằm trong thời gian bảo hành đã được quy định trong hợp đồng/phiếu bảo hành.
-
Sản phẩm được lắp đặt bởi Nhôm Kính Hồng Phát.
-
Lỗi phát sinh là do yếu tố kỹ thuật, vật liệu hoặc lắp đặt (theo mục trên), không phải do yếu tố ngoại cảnh hoặc lỗi từ phía người sử dụng.
-
Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành, Hợp đồng hoặc các chứng từ xác nhận mua hàng có liên quan.
Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành miễn phí sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau. Tuy nhiên, Hồng Phát vẫn cam kết hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
-
Sử dụng sai quy cách: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo dỡ hoặc điều chỉnh cấu trúc cửa mà không có sự đồng ý của kỹ thuật Hồng Phát.
-
Thiên tai/Tai nạn: Hư hỏng gây ra do hỏa hoạn, bão lũ, động đất, sét đánh, hoặc các tác động mạnh từ bên ngoài (va đập do tai nạn, phá hoại).
-
Vệ sinh không đúng cách: Hư hỏng bề mặt do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp với vật liệu nhôm và kính.
-
Hết thời hạn bảo hành: Các lỗi phát sinh sau khi thời hạn bảo hành chính thức đã kết thúc.
Quy định rõ ràng về bảo hành đối với các vật tư phụ trợ
Các vật tư phụ trợ đóng vai trò quan trọng trong độ kín khít và vận hành. Chúng tôi cũng có quy định bảo hành rõ ràng cho nhóm vật tư này:
-
Gioăng cao su: Bảo hành về độ đàn hồi, không bị lão hóa, nứt vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời gian [Thời gian cụ thể].
-
Keo Silicone: Bảo hành về độ bám dính, không bị bong tróc, nứt gãy gây thấm dột trong thời gian [Thời gian cụ thể].
-
Ốc vít/Đinh tán: Bảo hành về độ chắc chắn, không bị gỉ sét ảnh hưởng đến kết cấu trong thời gian sử dụng.
🛠️ Quy Trình Yêu Cầu Và Thực Hiện Bảo Hành Nhanh Chóng
Để đảm bảo yêu cầu của quý khách được xử lý nhanh nhất, chúng tôi đã chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo các bước đơn giản nhưng chặt chẽ.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành từ khách hàng
Khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh chính thức:
-
Hotline: Gọi trực tiếp đến các số chuyên trách bảo hành.
-
Email: Gửi email trình bày rõ vấn đề.
Trong thông báo, vui lòng cung cấp các thông tin cơ bản: Tên khách hàng, Địa chỉ công trình, Số điện thoại liên hệ, Mô tả ngắn gọn về sự cố (cửa gì, bị lỗi gì).
Bước 2: Xác minh tình trạng và điều kiện bảo hành
Sau khi nhận được yêu cầu, nhân viên Hồng Phát sẽ thực hiện:
-
Kiểm tra hồ sơ: Đối chiếu thông tin khách hàng, thời hạn bảo hành dựa trên hợp đồng và hồ sơ lưu trữ của công ty.
- Yêu cầu hình ảnh/video: Đề nghị khách hàng cung cấp ảnh hoặc video về vị trí lỗi để kỹ thuật viên sơ bộ chẩn đoán nguyên nhân.Quá trình này giúp xác định lỗi sơ bộ, chuẩn bị dụng cụ và vật tư cần thiết trước khi đến hiện trường.
Bước 3: Cử kỹ thuật viên đến hiện trường kiểm tra và khắc phục sự cố
Trong thời gian đã hẹn, kỹ thuật viên chuyên trách sẽ đến tận công trình để:
-
Kiểm tra và xác định chính xác nguyên nhân lỗi.
- Tiến hành sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế linh kiện (nếu cần thiết và thuộc diện bảo hành miễn phí).Đội ngũ của chúng tôi luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, đảm bảo khắc phục triệt để vấn đề.
Thời gian tối đa để Hồng Phát phản hồi và xử lý yêu cầu bảo hành
Chúng tôi đặt mục tiêu tốc độ để giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng:
-
Phản hồi ban đầu: Tối đa 24 giờ làm việc (Không tính Chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức.
-
Đến hiện trường kiểm tra: Trong vòng 48 giờ làm việc đối với các lỗi thông thường.
-
Khắc phục sự cố: Đối với các lỗi nhỏ (căn chỉnh, tra dầu), khắc phục ngay tại chỗ. Đối với các lỗi cần thay thế vật tư (cần thời gian đặt hàng), chúng tôi sẽ thông báo thời gian cụ thể và cố gắng hoàn thành sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc (trừ trường hợp vật tư hiếm cần nhập khẩu).
Biên bản xác nhận hoàn thành công việc bảo hành và tái cam kết chất lượng
Sau khi công việc bảo hành hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ lập Biên bản Xác nhận Hoàn thành Công việc Bảo hành. Quý khách hàng sẽ kiểm tra lại toàn bộ hạng mục đã sửa chữa và ký xác nhận. Việc này nhằm đảm bảo rằng khách hàng đã hài lòng với kết quả khắc phục sự cố và tái cam kết chất lượng của Hồng Phát.
💖 Dịch Vụ Hậu Mãi Và Bảo Trì Sau Bảo Hành (Bảo Trì Trọn Đời)
Sự quan tâm của Hồng Phát không dừng lại khi thời hạn bảo hành kết thúc. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ hậu mãi nhằm duy trì tuổi thọ và hiệu suất của sản phẩm trọn đời.
Các gói dịch vụ bảo trì định kỳ sau khi hết thời hạn bảo hành
Đối với các công trình lớn, quan trọng hoặc khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi cung cấp các Gói Bảo Trì Định Kỳ (theo quý, nửa năm hoặc năm):
-
Nội dung: Kiểm tra tổng thể hệ thống, tra dầu các khớp nối, điều chỉnh độ cân bằng, làm sạch rãnh trượt, kiểm tra độ kín khít của gioăng keo.
-
Mục đích: Phát hiện sớm các dấu hiệu xuống cấp để bảo trì kịp thời, tránh các hư hỏng lớn tốn kém.
Chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện sau bảo hành
Khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành chính thức:
-
Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ: Hồng Phát áp dụng mức giá ưu đãi đặc biệt (giảm giá linh kiện, chi phí nhân công thấp hơn) cho mọi yêu cầu sửa chữa, thay thế vật tư của những khách hàng đã từng lắp đặt sản phẩm của chúng tôi.
-
Báo giá minh bạch: Chi phí sửa chữa sẽ luôn được báo giá chi tiết, công khai và có sự đồng thuận của khách hàng trước khi tiến hành công việc.
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng trọn đời sản phẩm
Bất kể thời gian bảo hành còn hay hết, quý khách hàng luôn có thể liên hệ với Hồng Phát để nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng miễn phí trọn đời qua Hotline. Chúng tôi sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc về cách vệ sinh, bảo quản và vận hành sản phẩm một cách hiệu quả nhất.
Đánh giá và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi dịch vụ hậu mãi
Mọi phản hồi của khách hàng về dịch vụ bảo hành, bảo trì đều được ghi nhận một cách nghiêm túc. Chúng tôi thường xuyên tiến hành đánh giá nội bộ và cải tiến quy trình, vật liệu, kỹ thuật lắp đặt dựa trên những kinh nghiệm thực tế này. Mục tiêu là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mọi yêu cầu khắt khe của thị trường.
📞 Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành Và Các Địa Điểm Hỗ Trợ
Để quá trình yêu cầu và thực hiện bảo hành được thông suốt, quý khách hàng vui lòng lưu lại các thông tin liên hệ chính thức sau.
Hotline chuyên trách bảo hành: 0907 924 969 (Mr Tân) và 0978 807 786 (Mr Tân)
Đây là những số điện thoại được ưu tiên tiếp nhận mọi thông tin khẩn cấp liên quan đến bảo hành và sự cố kỹ thuật.
-
Phạm vi hỗ trợ: Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn khắc phục sự cố cơ bản qua điện thoại, sắp xếp lịch kỹ thuật viên.
-
Thời gian: Hỗ trợ 24/7 đối với các sự cố khẩn cấp, các yêu cầu thông thường được xử lý trong giờ hành chính.
Email tiếp nhận yêu cầu bảo hành: info@cuanhomgiare.net
Quý khách có thể gửi yêu cầu chi tiết kèm theo hình ảnh/video qua email này để chúng tôi có hồ sơ lưu trữ rõ ràng và tiện theo dõi:
Địa chỉ trực tiếp tại Tp.HCM hỗ trợ kỹ thuật
Trong trường hợp cần giao dịch trực tiếp, gửi mẫu vật liệu hoặc trao đổi hồ sơ bảo hành, quý khách vui lòng đến các địa chỉ sau:
-
Chi nhánh 1 (Văn phòng giao dịch): [Địa chỉ chi nhánh 1 – Vui lòng cập nhật]
-
Chi nhánh 2 (Xưởng sản xuất và bảo trì): [Địa chỉ chi nhánh 2 – Vui lòng cập nhật]
Lời kết và tái khẳng định giá trị dịch vụ của Hồng Phát
Chính sách Bảo hành và Hậu mãi của Nhôm Kính Hồng Phát là lời cam kết chắc chắn nhất về chất lượng vượt thời gian của công trình. Chúng tôi tin rằng, với sự tận tâm, chuyên nghiệp và tốc độ xử lý nhanh chóng, quý khách hàng sẽ luôn cảm thấy an tâm và hài lòng khi đã đặt trọn niềm tin vào Hồng Phát. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và phục vụ bạn.
