Chính Sách Đổi Trả – Trong ngành xây dựng và vật liệu, các sản phẩm nhôm kính thường được sản xuất và lắp đặt theo kích thước riêng biệt cho từng công trình. Điều này khiến việc “Đổi Trả” trở nên phức tạp hơn so với hàng hóa tiêu dùng thông thường. Tuy nhiên, tại Nhôm Kính Hồng Phát, chúng tôi luôn thấu hiểu những lo lắng của khách hàng về chất lượng và sự phù hợp của sản phẩm.
Vì lẽ đó, chúng tôi đã xây dựng nên Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền chi tiết, linh hoạt, dựa trên tinh thần hỗ trợ tối đa và đảm bảo công bằng cho mọi giao dịch. Bài viết này sẽ làm rõ các trường hợp, quy trình và điều kiện áp dụng chính sách này, giúp quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi hợp tác cùng Hồng Phát.
🤝 Tinh Thần Và Mục Tiêu Của Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả không chỉ là một quy định mà còn là cam kết của Hồng Phát về sự nghiêm túc trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng yêu cầu.
Đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng
Mục tiêu cao nhất của chúng tôi là mang lại sự hài lòng 100% cho quý khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết hoặc không đúng với bản vẽ kỹ thuật đã được duyệt, chính sách đổi trả sẽ là cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của bạn. Sự minh bạch này giúp quý khách giảm thiểu tối đa các rủi ro phát sinh, đặc biệt trong các dự án có giá trị lớn.
Xác định rõ trách nhiệm của các bên khi phát sinh lỗi
Một chính sách rõ ràng giúp phân định rành mạch trách nhiệm. Lỗi phát sinh có thể đến từ quá trình sản xuất, lắp đặt của Hồng Phát, hoặc do sự thay đổi/yêu cầu từ phía khách hàng. Việc xác định đúng nguồn gốc lỗi sẽ là cơ sở để chúng tôi đưa ra phương án xử lý nhanh chóng và công bằng nhất (Đổi mới, sửa chữa, hoàn tiền hoặc tính toán chi phí phát sinh).
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ qua từng phản hồi
Mỗi yêu cầu đổi trả, dù là nhỏ nhất, đều được chúng tôi coi là một cơ hội quý báu để xem xét lại toàn bộ quy trình từ khâu đo đạc, thiết kế, sản xuất cho đến lắp đặt. Phản hồi từ khách hàng chính là động lực mạnh mẽ nhất giúp Nhôm Kính Hồng Phát không ngừng cải tiến kỹ thuật, vật liệu và dịch vụ, đảm bảo chất lượng công trình ngày càng hoàn hảo hơn.
Tạo sự an tâm khi đưa ra quyết định đặt hàng vật liệu lớn
Việc đầu tư vào các hệ thống nhôm kính thường đi kèm với các khoản đặt cọc và tạm ứng vật tư lớn. Chính sách đổi trả linh hoạt của chúng tôi giúp quý khách loại bỏ nỗi lo về việc sản phẩm không đạt chuẩn. Bạn có thể hoàn toàn tự tin đưa ra quyết định đặt hàng, bởi chúng tôi cam kết sẽ chịu trách nhiệm đến cùng đối với sản phẩm do mình cung cấp.
📋 Phạm Vi Và Điều Kiện Đổi Trả Chi Tiết
Vì tính chất đặc thù của sản phẩm nhôm kính (sản xuất theo yêu cầu riêng), phạm vi đổi trả được xác định cụ thể và chặt chẽ.
Các trường hợp được áp dụng Đổi Mới/Hoàn Tiền 100%
Sản phẩm sẽ được Đổi mới hoặc Hoàn tiền 100% (Tùy theo thỏa thuận) nếu thuộc các trường hợp sau:
-
Lỗi sản xuất: Kích thước sản phẩm không đúng với bản vẽ kỹ thuật đã được hai bên ký duyệt; vật liệu nhôm, kính bị trầy xước, móp méo nghiêm trọng ngay khi vừa chuyển đến công trình (trước khi lắp đặt).
-
Lỗi vật liệu không đạt chuẩn: Vật tư không đúng chủng loại, thương hiệu đã cam kết trong hợp đồng (Ví dụ: Dùng nhôm hãng B thay vì hãng A đã thỏa thuận).
-
Lỗi lắp đặt gây hư hỏng nghiêm trọng: Sản phẩm bị hư hỏng không thể khắc phục được trong quá trình lắp đặt do lỗi kỹ thuật của Hồng Phát.
Điều kiện để sản phẩm được xem xét đổi trả
Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách cần đảm bảo các điều kiện sau:
-
Thông báo kịp thời: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo đến Hồng Phát trong vòng [Thời gian cụ thể, ví dụ: 07 ngày] kể từ ngày sản phẩm được bàn giao/lắp đặt.
-
Sản phẩm nguyên trạng: Sản phẩm (hoặc chi tiết sản phẩm) cần đổi trả phải được giữ nguyên trạng thái tại hiện trường, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.
-
Có chứng từ đầy đủ: Cung cấp đầy đủ Hợp đồng mua bán, Phiếu xuất kho, Biên bản bàn giao và các chứng từ liên quan khác.
Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi Trả (Hỗ trợ sửa chữa ưu đãi)
Các trường hợp sau đây sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền 100% (Do tính chất sản phẩm đã được gia công riêng), nhưng Hồng Phát cam kết hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế với chi phí ưu đãi đặc biệt:
-
Thay đổi ý định từ khách hàng: Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, màu sắc hoặc vật liệu sau khi sản phẩm đã được sản xuất xong theo đúng yêu cầu ban đầu.
-
Lỗi do tự ý tháo dỡ: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
-
Sử dụng/Bảo quản sai cách: Hư hỏng phát sinh do vệ sinh bằng hóa chất mạnh hoặc bảo quản không đúng quy cách.
Quy định về việc thanh toán chi phí phát sinh khi đổi trả
Trong trường hợp việc đổi trả/thay thế phát sinh chi phí, quy định thanh toán như sau:
-
Lỗi do Hồng Phát: Toàn bộ chi phí (vật tư, nhân công, vận chuyển) sẽ do Nhôm Kính Hồng Phát chi trả.
-
Lỗi do khách hàng thay đổi: Chi phí phát sinh (Gia công, vật tư mới, nhân công tháo lắp) sẽ do khách hàng chi trả. Mức chi phí sẽ được tính toán và báo giá chi tiết, công khai trước khi thực hiện.
⏳ Quy Trình Yêu Cầu Và Giải Quyết Đổi Trả
Một quy trình rõ ràng, nhanh chóng là chìa khóa để giải quyết vấn đề đổi trả một cách hiệu quả và ít tốn thời gian nhất cho cả hai bên.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và yêu cầu đổi trả (Hotline/Email)
Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kỹ thuật thông qua:
-
Hotline chuyên trách: 0907 924 969
- Email tiếp nhận: [Email – Vui lòng cập nhật]Trong yêu cầu, vui lòng mô tả rõ ràng sự cố, đính kèm hình ảnh/video (nếu có) và thông tin liên hệ.
Bước 2: Kiểm tra hồ sơ, xác minh tình trạng và lỗi phát sinh
Trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của Hồng Phát sẽ:
-
Kiểm tra hồ sơ hợp đồng, đối chiếu với bản vẽ gốc.
-
Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc cử kỹ thuật viên đến hiện trường để đánh giá thực tế và xác định nguyên nhân lỗi.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (Đổi mới/Sửa chữa/Hoàn tiền)
Dựa trên kết quả xác minh lỗi, chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết tối ưu:
-
Đổi mới sản phẩm: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, vật liệu không thể sửa chữa tại chỗ.
-
Sửa chữa tại chỗ: Áp dụng cho các lỗi nhỏ, có thể khắc phục nhanh chóng mà không cần tháo dỡ hoàn toàn.
-
Hoàn tiền/Thanh lý một phần: Áp dụng nếu sản phẩm không đúng cam kết và khách hàng không đồng ý phương án đổi mới/sửa chữa (Tuân thủ điều khoản hợp đồng).
Thời gian tối đa để thực hiện và hoàn tất quá trình đổi trả
Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi, thời gian xử lý đổi trả sẽ được thông báo cụ thể.
-
Xác minh lỗi: Tối đa 48 giờ làm việc.
-
Thời gian sản xuất sản phẩm mới: Tối đa [Số ngày cụ thể] ngày làm việc (Được ưu tiên sản xuất nhanh).
-
Hoàn tiền (Nếu có): Hoàn tất trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản thống nhất thanh lý/hoàn tiền.
Biên bản xác nhận đổi trả/hoàn tiền và kết thúc quy trình
Mọi quá trình đổi trả, sửa chữa hoặc hoàn tiền đều được lập thành Biên bản Xác nhận. Biên bản này ghi rõ tình trạng cũ, phương án giải quyết, thời gian thực hiện, và cần có chữ ký xác nhận của cả hai bên, đảm bảo tính pháp lý và làm căn cứ cho các giao dịch sau này.
✅ Cam Kết Về Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
Dịch vụ đổi trả chuyên nghiệp là cách Hồng Phát thể hiện sự tôn trọng đối với quyết định của khách hàng.
Chính sách hoàn tiền đặt cọc (Theo điều khoản hủy hợp đồng)
Trong trường hợp bất khả kháng, nếu khách hàng quyết định hủy hợp đồng theo đúng các điều khoản đã ký kết (ví dụ: trong giai đoạn khảo sát, chưa sản xuất vật tư), Hồng Phát cam kết:
-
Tính toán chi phí đã phát sinh (thiết kế, khảo sát) một cách minh bạch, công bằng.
-
Hoàn trả lại phần tiền đặt cọc còn lại trong thời gian đã cam kết trong hợp đồng.
Cam kết về sự trung thực và tốc độ trong giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và yêu cầu đổi trả đều được Ban Lãnh đạo Hồng Phát xem xét nghiêm túc. Chúng tôi cam kết:
-
Trung thực: Đánh giá lỗi công tâm, không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về công ty.
-
Tốc độ: Ưu tiên giải quyết các yêu cầu đổi trả để công trình của khách hàng không bị gián đoạn quá lâu.
Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để tránh các lỗi không đáng có
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn lòng tư vấn chi tiết cho khách hàng về cách kiểm tra vật tư, cách lắp đặt đúng chuẩn, và hướng dẫn bảo quản sản phẩm trước khi đưa vào sử dụng chính thức, nhằm giúp khách hàng tránh được những lỗi sơ đẳng không đáng có dẫn đến yêu cầu đổi trả.
☎️ Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Quý khách hàng vui lòng lưu lại thông tin liên hệ chính thức dưới đây khi có bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả.
Hotline tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng
Mọi yêu cầu khẩn cấp về việc sản phẩm không đạt chuẩn ngay tại hiện trường vui lòng gọi:
-
Hotline Giải Quyết Sự Cố: 0907 924 969
- Hotline Kỹ Thuật: 0978 807 786(Hai số này được ưu tiên xử lý mọi vấn đề liên quan đến chất lượng và đổi trả)
Địa chỉ văn phòng hỗ trợ trực tiếp và khiếu nại
Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi để trao đổi chi tiết về các vấn đề đổi trả phức tạp hoặc cần nộp hồ sơ, chứng từ:
-
Địa chỉ Trụ sở Chính: [Địa chỉ – Vui lòng cập nhật]
Lời kết và tái khẳng định cam kết của Hồng Phát
Chính sách Đổi Trả Linh hoạt này là một phần không thể thiếu trong triết lý kinh doanh của Nhôm Kính Hồng Phát. Chúng tôi cam kết luôn đứng về phía khách hàng, hỗ trợ tối đa để đảm bảo công trình của bạn hoàn hảo như mong đợi.
Sự hài lòng của bạn là thành công của chúng tôi.
